@janito00 Pues en mi caso llamé por teléfono (ármate de paciencia para que te atiendan) para solicitar una explicación. No me la dieron pero me dijeron que si quería un retiro de mi saldo tenía que enviar un porrón de documentos. Los envié y 11 días después (de darles bastante la tabarra) al final cobré.

@el_dubau dijo en Problema con Yosports - cuenta suspendida y atención telefónica casi nula:

Yo también tengo ya el reintegro confirmado, está a falta de verlo en la cuenta bancaria, mañana imagino que estará ya.

De la cuenta, no me espero recuperarla, pero bueno, ha sido bonito mientras duró ...

Un saludo

Efectivamente, tenían buenos bonos y cuotas aceptables. Lo que no entiendo es para qué los ofrecen si luego les molesta que la gente los aproveche.

Saludos.

Bueno, después de 11 días de dar por saco por fin me han pagado mi saldo. La cuenta me la han cerrado sin dar más explicaciones. Al tratar de hacer login me aparece esto:

Tu usuario ha sido inhabilitado. Por favor, contacta con nosotros si necesitas más información. Puedes llamarnos al teléfono gratuito 930 477 562 o enviarnos un correo electrónico a [email protected]

@Primax_bet No, la mía está solamente suspendida, pero al final es lo mismo porque no puedo entrar ni cobrar.

*Te indicamos que, revisados los datos y actividad en tu cuenta de juego, hemos detectado indicios de incumplimiento de nuestros términos y condiciones y que, como consecuencia y de acuerdo con sus apartados 5.2 y 9, hemos procedido a la suspensión de tu cuenta de juego hasta la finalización de la investigación que hemos iniciado.

5. Obligaciones, responsabilidad y derechos del Operador

5.2 El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Participante y, cuando sea posible, a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Participante con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.

9. Suspensión del registro de usuario y del Contrato de juego.

9.1 El Operador podrá suspender el registro de usuario cuando, en el ejercicio de sus obligaciones de tutela de los participantes, considere que el Participante ha incurrido en conductas de riesgo que, de acuerdo con su Política de Juego Responsable o, en su caso, con la regulación vigente, así lo ameriten.

9.2 El Operador podrá suspender cautelarmente el Contrato de juego por el tiempo necesario para la investigación correspondiente cuando concurran indicios de que el Participante ha podido incurrir en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta o cuando entienda que el Participante está realizando un uso no adecuado de su cuenta de juego o contrario a la buena fe.

9.3 Durante el tiempo en que el registro de usuario o el Contrato de juego esté sometido a suspensión, el Participante tendrá restringido el acceso a la Cuenta de juego.

Te informaremos una vez finalice la investigación sobre el estado de tu cuenta de juego y queda suspendida toda actividad de la misma así como cualquier posible balance de la cuenta hasta la finalización de la misma.
Gracias,*

@Primax_bet Pues ármate de paciencia porque voy ya para 9 días y no me han respondido aún los muy sinvergüenzas. Les mandé otro email diciendo que si no tenía respuesta en una semana presentaría una denuncia por apropiación indebida de fondos, y eso pienso hacer.

@italm Madre mía, eso fue Bwin??

De momento yo sigo sin respuesta por parte de Yosports. Les he mandado una carta indicando que en 7 días si sigo así voy a presentar una denuncia ante las autoridades, así como una reclamación a la DGOJ. @david ¿Hay algún hilo explicativo sobre las mejores prácticas a la hora de presentar tal reclamación? Si no lo hay sería una adición interesante.

@italm Sí, yo ya me hago a la idea de que antes o después todas las cuentas acabarán cerradas o limitadas. Así es su negocio, como dices no les renta tener a gente que gane dinero. Ahora bien, congelar o confiscar fondos con excusas variopintas ya entra en el terreno de lo delictivo.

@el_dubau Si vas a llamar prepárate para estar horas al teléfono hasta que te atiendan. Me costó 5 llamadas poder por fin hablar con alguien (ya que a los 30 minutos de espera te desconectan) y lo único que me dijo es que habían recibido mis documentos y que había un plazo de 72 horas para responder. Así que mañana estaré dando por saco de nuevo y si no tengo noticias contactaré a la DGOJ y a un abogado.

@david dijo en Problema con Yosports - cuenta suspendida y atención telefónica casi nula:

@TheHun seguramente no será algo rápido. Has mandado solo el sábado los documentos solicitados, así que creo que se van a tomar la semana actuál para completar la verificación de la cuenta. Si vez que tras mañana y el miércoles no recibes respuesta, sigue mandando correos y llamando.

Cuando abrí la cuenta la verificación inicial fue cuestión de minutos (pero claro, entonces no había depositado nada aún). Y sí, en eso estoy, pero es frustrante y dice mucho de una compañía que uno tenga que estar horas al teléfono para que se dignen a atenderle.

Buenos días,

Al principio mi aventura con esta casa empezó muy bien, de hecho eran generosos con los bonos y rápidos con los pagos. Pero resultó que gané unas cuantas apuestas seguidas y también me llevé un dinero con el bono de Plinko que ofrecen, acumulando algo de saldo en la cuenta.

Pues el sábado por la mañana recibo un email diciendo que me suspenden la cuenta por sospechas de actividad fraudulenta, sin dar más explicaciones. Llamo por teléfono y tras media hora escuchando una música repetitiva me dicen que les envíe un sinfin de documentación (selfie, justificantes de cuenta, tarjeta y Paypal...), lo cual hice enseguida. A día de hoy no se han dignado ni a responder y ahora la llamada se corta tras 30 minutos, teniendo que empezar desde el principio.

He leído por ahí que hay gente con miles de euros atrapados en esta casa, que ha tenido que recurrir a la justicia y a la DGOJ. ¿Tenéis alguna experiencia que compartir?

Saludos.