Buenas a todos, me acaba de ocurrir exactamente lo mismo que al compañero "lala76" y viendo que es el modus operandi actual de esta casa de apuestas, sí que sería conveniente por parte de la dirección de Ninjabet que catalogarais esta oferta a tratar "con cuidado" ya que al ser de modo "Reembolso" ya no es solo que no recibes las freebet, sino que la apuesta calificante en alta probabilidad te ocasiona una pérdida aproximada de 25 €, puesto que para obtener un rating decente se ha de apostar a cuotas medias-altas.
Al ver la resolución del caso del compañero tras interponer reclamación formal (quiero agradecer su aportación), acabo de ponerles un mail de reclamación y que quiero compartir con la comunidad, el texto tipo que he basado la reclamación por si sirviera de base a próximos afectados, ojalá que no sea así, pero mucho me temo que sí:
Asunto: Reclamación formal por denegación de bonos promocionales y publicidad engañosa — Cuenta [Tu nombre / usuario / email]
A la atención del Departamento de Quejas de 888sport:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y urgente por la denegación de las bonificaciones promocionadas en su web, las cuales contraté y cumplirán estrictamente las condiciones indicadas.
Hechos:
Fecha de registro: [indicar fecha]. Cuenta: [usuario / correo electrónico].
Realicé el depósito de 100,00 € el [indicar fecha] con el fin de acogerse a la promoción de reembolso del 100% de lo apostado (máx. 100 €).
Realicé la apuesta clasificatoria conforme a las reglas de la promoción y la pérdida.
Tras la validación de la cuenta, esperaba recibir: a) reembolso de hasta 100 € (según la promoción) y b) 2 apuestas gratis de 5 € por la inscripción. Ninguna de las bonificaciones ha sido abonada.
Contacté por chat y me comunicaron que “lamentablemente no puedes recibir bonos” y que la decisión es “irrevocable” sin más explicación. Se me indicó presentar reclamación formal a [email protected] .
Motivos de la reclamación:
Publicidad engañosa: La oferta en su web anuncia claramente el bono de reembolso 100% (máx. 100 €) y las freebets de inscripción sin exclusión manifiesta en la página de la promoción que justifica mi caso. Exijo que me remitan el texto legal / T&C exacto y la base objetiva por la que se niega el bono.
Falta de motivación y transparencia: La respuesta recibida es genérica, no aporta motivos concretos ni evidencia de incumplimiento por mi parte. Solicito la explicación detallada y documentada (con fechas/transacciones/registros) que justifique la denegación.
Derecho a rectificación o compensación: Al haber cumplido con la promoción, exijo el abono inmediato de las cantidades prometidas: el reembolso conforme a la promoción (hasta 100 €) y las 2 freebets de 5 €; o, en su defecto, la devolución íntegra del depósito de 100,00 € más una compensación por el perjuicio ocasionado.
Solicito:
Abono inmediato de las bonificaciones reclamadas o devolución del depósito (100,00 €) en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de este correo.
En caso de denegación, remisión por escrito y con detalle de los motivos y la normativa interna aplicada que justifica la decisión, junto con pruebas objetivas.
Registro de la presente reclamación con número de expediente, y respuesta formal dirigida a este mismo correo.
Acciones adicionales si no recibo respuesta satisfactoria:
Presentaré reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente.
Haré pública mi experiencia en foros de consumidores y redes sociales y aportaré prueba documental (capturas de pantalla del chat, promociones y transacciones).
Me reservo la facultad de iniciar las acciones legales que proceden por publicidad engañosa y daños y perjuicios.
Adjunto a este correo: capturas de pantalla del chat, comprobante del depósito y captura de la promoción publicada en su web. (Si falta algún dato o documento, indíquenmelo y lo remitiré).
Quedo a la espera de una resolución inmediata y motivada.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Usuario / email de la cuenta]
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[Fecha]